Een platform waarmee consumenten en onafhankelijk adviseurs online en zonder tussenkomst van een bank een hypotheek kunnen afsluiten, met de mogelijkheid van deskundig advies en persoonlijke begeleiding. Dat is het concept waarmee bijBouwe de Nederlandse hypotheekmarkt wilde bestormde. Om dit innovatieve concept succesvol vorm te geven, zocht bijBouwe naar een partner die niet alleen de juiste mensen in huis had, maar ook voldoende kennis en ervaring.
In het concept van bijBouwe kunnen consumenten zonder tussenkomst van een bank een hypotheek afsluiten. Het aanvraagproces kan volledig online worden doorlopen, maar klanten kunnen ook kiezen voor een aanvraag via een onafhankelijke adviseur.
Het lanceren van een nieuwe dienstverlening is niet eenvoudig. bijBouwe had voldoende kennis en expertise in huis op technisch vlak, maar zocht ondersteuning van een ervaren partij bij het vormgeven van processen en de uitvoer van front- en midoffice activiteiten. Voldoen aan wet- en regelgeving en de kwaliteitseisen die bijBouwe zelf stelde was een belangrijk onderdeel. Daarnaast zocht bijBouwe naar een flexibele oplossing om het nog onbekende aanbod efficiënt op te kunnen vangen. Proud Experts is trots op de samenwerking die bijBouwe is aangegaan.
Om het concept van bijBouwe succesvol te realiseren in de praktijk, was Proud Experts vanaf de start betrokken. Op basis van onze kennis en expertise hebben wij bijBouwe eerst ondersteund bij de inrichting van essentiële processen, zoals de cross channel bedieningskanalen en alle klantprocessen. Daarnaast koos bijBouwe voor het gebruik van ons communicatieplatform om continu inzicht te hebben in het aanbod aan activiteiten en hier direct op te kunnen acteren.
Het team voor bijBouwe bestond tijdens de start eind 2015 uit een klein groepje junior, medior en senior specialisten Customer Care, hypotheekacceptanten en adviseurs. Door gebruik te maken van een intern schaalbaarheidsmodel werd flexibiliteit op korte termijn geborgd. Daarnaast werd het team aangevuld met een dedicated teamleider, een ervaren projectmanager, onze ICT consultant en Compliance officer.
Klanten van bijBouwe zijn erg tevreden over de dienstverlening van Proud Experts. Onze dienstverlening wordt beoordeeld met een 8,5.
Sinds eind 2015 verzorgt Proud Experts de volledige bemensing voor bijBouwe. In de zomer van 2016 sloeg het concept van bijBouwe aan in de markt, met als gevolg dat het team binnen zes weken tijd succesvol werd opgeschaald van tien naar vijftien fte. Inmiddels wordt bijBouwe beschouwd als een succesvolle toetreder op de Nederlandse markt van hypotheken. De dynamiek van deze markt blijft voortdurend vragen om op- en afschaalmogelijkheden, waarin we bijBouwe voorzien door de inzet van een flexibel team van Experts met uiteenlopende taken en verantwoordelijkheden. Het resultaat is een volledige afdeling op afstand die meebeweegt met het werkaanbod.
Het lanceren van innovatieve dienstverlening vraagt om voortdurende bijsturing van processen. Vanaf de start van het project hebben onze Experts waardevolle informatie verzameld om de klantreis te optimaliseren en te vertalen naar concrete, praktische verbetervoorstellen.
Inmiddels zijn we een flink aantal jaar verder. Nog steeds blijven onze Experts zich structureel focussen op verbetering en innovatie. Zo blijven we een waardevolle sparringspartner voor bijBouwe.
"Ik heb de dienstverlening en samenwerking ervaren als zeer positief, snel en deskundig"
Onze Experts staan voor je klaar om samen jouw uitdagingen te bespreken en te kijken naar oplossingen op korte- en lange termijn.
