Als je overweegt om jouw dienstverlening aan Proud Experts uit te besteden, vinden we het belangrijk om jouw organisatie en de bijbehorende dienstverlening eerst goed te leren kennen. We beginnen met het helder formuleren van de doelstellingen: wat is jouw uitdaging en welk resultaat willen we samen neerzetten? We maken kennis met de missie en visie van je organisatie en staan stil bij de kernwaarden en het DNA. Vervolgens kijken we samen naar het type klant dat je bedient en de bijbehorende klantreis. Deze inzichten dienen als uitgangspunt voor de inrichting van onze dienstverlening.
Als aanvulling op de strategische inzichten bieden we (optioneel) een Full Experience workshop aan. Tijdens deze creatieve workshop verdiepen we ons in de praktijk. We brengen knelpunten en kansen in de klantreis in kaart, zodat processen slimmer ingericht worden vóórdat ze door onze Experts worden overgenomen.
Op basis van de inventarisatie brengen we de vereisten voor de projectinrichting in kaart. We stemmen de scope van onze dienstverlening af, stellen concrete doelstellingen op en leggen afspraken vast in een projectplan. Onze projectmanager coördineert vervolgens de implementatie.
Projectinrichting
Voor de uitvoer van de dienstverlening richten we een dedicated team in van Experts. Hiervoor gaan we op zoek naar Experts met de juiste kennis en ervaring en een DNA dat past bij jouw organisatie. We verzorgen de werving en selectie vanuit onze locatie in het centrum van Nijmegen, een studentenstad die bruist van talent. Daarnaast nemen we de opleiding uit handen. Hierbij gaan we uit van onze eigen kwaliteitseisen (zoals Wft Basis), gecombineerd met projectspecifieke opleidingsvereisten.
Naast het inrichten van het team wordt tijdens de implementatie ook de technische projectinrichting verzorgd. Onze ICT Consultant wordt hier nauw bij betrokken.
Na een succesvolle implementatie gaat jouw afdeling op afstand voor je aan de slag. Onze Experts voeren jouw dienstverlening uit onder jouw naam en op basis van jouw werkinstructies. Ze worden dagelijks aangestuurd door een betrokken teamleider en worden gecoacht door ons team Kwaliteit.
Op basis van een forecast zorgt onze afdeling Work Force Management voor een flexibele planning die aansluit bij het werkaanbod. Daar waar nodig, sturen we bij. Daarnaast word je continu op de hoogte gehouden van het resultaat. In onze rapportages vind je informatie over het volume aan werk dat onze Experts hebben verricht, afhandeltijden, andere KPI's en klantfeedback.
Tijdens de uitvoer werken we voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. We creëren inzicht, signaleren knelpunten en verwerken feedback uit de praktijk. Zo blijft onze dienstverlening effectief en van toegevoegde waarde.
Onze Experts kijken graag verder dan het bestaande. Door trends in de markt te volgen en nieuwe mogelijkheden te verkennen, brengen we ideeën in voor vernieuwing. Daarbij zijn we altijd op zoek naar de juiste balans tussen mens en techniek.
Proud Experts werkt volledig compliant en volgens alle relevante wet- en regelgeving binnen de financiële dienstverlening. We voldoen aan de AVG, beschikken over een efficiënt incidentenmeldsysteem en leggen alle bevindingen zorgvuldig vast. Al onze medewerkers hebben minimaal Wft Basis, doorlopen een uitgebreide screening en werken volgens onze eigen gedragscode. Als ISO 27001‑gecertificeerde organisatie borgen we de veiligheid van klantdata en leggen we afspraken vast in verwerkersovereenkomsten. Onze specialisten op het gebied van compliance en privacy zijn nauw betrokken bij de inrichting en uitvoering van onze processen en met een stevig Business Continuity Plan waarborgen we de continuïteit en integriteit van onze dienstverlening.
Wil je meer weten over wat onze Experts voor onze opdrachtgevers betekenen? Bekijk onze cases.
