Experience op één
Excellente klantervaringen, dat is waar het om draait in front office projecten bij Proud Experts. De overkoepelende customer journey vormt het startpunt bij het ontwerpen en inrichten van de klantprocessen. We zorgen voor naadloze aansluiting op bestaande contactpunten, efficiënte en veilige technische integraties en bekijken doorlopend waar we kunnen innoveren en efficiencywinst kunnen behalen. We maken heldere afspraken op het gebied van kwaliteit en performance, werken datagestuurd en zorgen ervoor dat je voortdurend zicht houdt op het reilen en zeilen van de operatie.
Overtref de verwachting
Proud Experts realiseert klantervaringen die de verwachtingen van je klanten overtreffen.
We combineren de laatste inzichten op het gebied van customer en user experience met jarenlange ervaring in directe klantbediening in de financiële branche. We zorgen ervoor dat de contactpunten die we inrichten aansluiten op de bredere customer journey, dragen ideeën aan om die verder te verbeteren en implementeren waar nodig en gewenst innovatieve bedieningsvormen.
- Dedicated customer care teams
- Tot 20% schaalbaarheid in capaciteit op weekbasis
- Datagedreven aanpak voor de optimalisatie van efficiency en klantbeleving
- First Time Right (FTR) > 90%
- Kwaliteitslevels > 95%
- Service Level Agreements met kwalitatieve rapportages
