Bron: PensioenPro, 8 april 2025
Communicatie over de Wtp-transitie: leer van de woekerpolissen en KYC
Volgens Annemarie is het vooral belangrijk om te kijken naar vergelijkbare uitdagingen uit het verleden. Tijdens de megaoperaties rondom de woekerpolissen en KYC moest er in korte tijd complexe informatie overgebracht worden naar enorme groepen mensen. En dat terwijl zij hier niet op zaten te wachten. De Wtp-transitie toont veel gelijkenissen met deze operaties. Een uitgelezen kans om te leren uit het verleden.
Iedereen bereiken is een enorme uitdaging
Ondanks dat organisaties online KYC klantprocessen zo makkelijk mogelijk maakten, bleven er grote groepen over die hulp nodig hadden. Meer dan de helft van de mensen stelde extra vragen, iets wat aan het begin enorm is onderschat. Bij de woekerpolissen eiste de toezichthouder bovendien dat 100% bereikt moest worden, een klus die uiteindelijk alleen voltooid kon worden door bij mensen thuis aan te bellen.
Allemaal tegelijk
Daarnaast staan dienstverleners tijdens de Wtp-transitie voor een extra uitdaging; waar bij woekerpolissen en KYC in 'batches' werd gewerkt, gaat de bulk van fondsen tegelijkertijd over. Dat betekent dat iedereen tegelijkertijd geïnformeerd moet worden en er weinig ruimte is om te testen welke aanpak het beste werkt.
Zorg dat je klaarstaat
Om een hoeveelheid aan vragen te voorkomen, is het finetunen van communicatie essentieel. Maar ook dan kan het voorkomen dat men vragen gaat stellen. Iedereen krijgt immers brieven van verschillende organisaties, men ziet dan door de bomen het bos niet meer. Annemarie stelt dat het van belang is voldoende mensen klaar te hebben staan. Hoeveel dat er moeten zijn, is nog een vraag. Daarom biedt Proud Experts organisaties een flexibele schil voor de opvang van klantcontact en de uitvoer van keuzebegeleiding. Inmiddels werkt Proud Experts al samen met een uitvoerder om te helpen bij de Wtp-transitie.
"We kunnen meedenken over de communicatieaanpak. En we hebben mensen beschikbaar om klantcontact te doen."
Netwerk van mankracht en expertise
Met een kantoor in universiteitsstad Nijmegen zijn er volgens Annemarie nog genoeg mensen te vinden. Studenten worden opgeleid om klantcontact te verzorgen, terwijl ervaren experts de complexere activiteiten uitvoeren. Tijdens periodes van drukte wordt binnen de organisatie geschoven met andere projecten. Daarnaast is Proud Experts onderdeel van Söderberg & Partners, waar ook pensioenadviseur Montae onderdeel van is.
Meer weten over hoe Proud Experts pensioenfondsen en -uitvoerders ondersteunt? Lees verder over onze dienstverlening of neem direct contact met ons op.
Je leest het volledige artikel op de website van PensioenPro
